Le plafond de verre

A l’écoute

Au début de chaque démarrage, je dois généralement m'assurer que chaque membre de mon équipe comprend le point de vue que nous cherchons à accomplir. Je devrais également m'assurer que nous entendons, réfléchissons et intégrons les conseils de chacun, et que nous agissons rapidement pour régler les problèmes en cours de route. Nous avons donc beaucoup d'interactions de groupe de personnes. Beaucoup. Nous explorons notre mission, nos objectifs et les méthodes nécessaires pour les atteindre. À chaque fois, je cherche de nouvelles approches pour dire des choses, dans l’espoir d’obtenir une perspective vraiment claire et de trouver des variations, même minimes, dans la façon dont une variété d’associés comprennent nos objectifs. En un mot, j'interagis plus que. Je ne fais jamais cela maintenant, avec un personnel assez petit. J'ai complété la même chose par mon travail, qui comprend après avoir passé de nombreuses années comme v. p. d'une grande entreprise à Newton, Massachusetts. J'ai donc dû poser personnellement des questions: à quel moment est-ce que je parle beaucoup? Quand dois-je lui donner un moment de détente? La solution n'est pas simple. De même, HBR a noté que des hommes et des femmes se plaignaient du type de patron qui «communique trop avec tout le monde avec une entreprise», développant «une énorme perte de temps». En revanche, une enquête de Harvard a révélé que communication "des superviseurs aidera à obtenir des travaux accomplis rapidement. Pour faire face à la situation, j'ai conçu des directives que je devais respecter, visant à atténuer les aspects négatifs (tels que le temps perdu et le rendement perdu) tout en continuant à utiliser des communications répétées pour éliminer les obstacles de notre parcours. Lorsque vous essayez de communiquer votre point de vue et d’organiser la tâche à l’avance, il est simple de commencer à parler. Vous avez beaucoup à dire, d'innombrables sentiments dans votre esprit, disponibles et réalisés. Et puisque vous êtes «le superviseur», les autres membres de l’équipe peuvent être obligés d’écouter attentivement et d’accepter de la tête. Vous pouvez perdre le fil du temps. Les gestionnaires doivent donc être sûrs de faire attention au moins autant qu'ils discutent. «Les leaders efficaces ne discutent jamais, ils écoutent», a affirmé la Northeastern School. Un élément de HBR expliquait que prêter attention était «un outil de gestion négligé». Pendant que vous organisez des réunions, gardez un œil sur le temps que vous consacrez à parler et sur le montant de votre attention. Et lorsque vous investissez dans une affaire, invitez parfois d'autres associés à prendre en compte la réponse. Ainsi, tout le monde est intégré et peut avoir l’impression que le retour d’information est très apprécié. Lorsque vos employés sont en train d’élaborer une réponse ou d’aborder des tâches, ce n’est pas le meilleur moment pour commencer une discussion avec eux. En l'absence d'une urgence, vous ne devriez pas les déplacer de «la région», à travers laquelle ils se consacrent à des tâches essentielles. En outre, vous devez vous assurer que les périodes de travail sont suffisamment longues et ininterrompues pour permettre aux clients de découvrir cet objectif. Briser le temps de projet en plusieurs morceaux en réservant des événements est un moyen sûr d’éliminer l’efficacité dans pratiquement tout lieu de travail créatif. C’est pourquoi, en règle générale, le moment idéal pour échanger est au début d’un programme de travail ou près de la fin de la journée - bien que ce n’est pas au moment où ils sont supposés abandonner. Ce n’est vraiment utile de posséder ces cours que lorsque tout le monde en a besoin est disponible simultanément.

Pour veiller à ce que les concepts et les problèmes soient clarifiés et développés, chaque membre de l’équipage devrait bénéficier d’une période de un contre un avec un directeur tous les mois. Au cours de ces réunions, les membres de l’équipe peuvent parler presque n'importe quoi. Pour être sûr qu'ils ne se retiennent jamais, je vérifie auprès des membres du personnel d'apporter au moins une «mauvaise» préoccupation à ces rassemblements. Cela peut être inquiétant à propos de ce produit que nous fabriquons ou même de la façon dont notre industrie fait du jogging. En outre, cela peut inclure une idée de la manière de continuer à s’améliorer. Inutile de dire que les travailleurs sont également les bienvenus. Ils sont les bienvenus pour aborder des questions optimistes - des sujets qui les passionnent et qui souhaitent que nous complétions davantage. Mais le traitement des problèmes a généralement préséance. Je m'attends à ce que tous les gestionnaires et les gestionnaires soient ravis que tout membre du personnel réponde à leurs préoccupations, grandes ou petites. Mais comme de nombreux professionnels l’ont publié, il ne suffit pas d’indiquer que vous disposez d’une couverture étendue. Il est essentiel de donner aux membres du personnel le pouvoir de s’exprimer en leur montrant que chaque fois qu’ils résolvent les problèmes à votre façon, vous agissez. Un bon moyen d'y parvenir est de passer par une «boucle de rétroaction». Après un dilemme, quel que soit le groupe atteint un tapis roulant, faites un suivi. Parcourez l'avancement, reconnaissez les défis et continuez à déplacer l'effort vers l'avant. Plus vous le ferez bien, plus nombreux seront ceux qui verront l’utilité fonctionnelle de parler d’un problème - et ils verront ce que chacune des communications avec lesquelles vous vous engagez peut atteindre. En règle générale, il est préférable d’éviter de nombreux rassemblements planifiés et d’entreprendre des interactions ponctuelles. Et chaque fois que des événements sont nécessaires, offrez une très bonne nourriture, car les rassemblements sur l'hypoglycémie constituent une stratégie particulièrement terrible. En tant qu'administrateur, vous devez vous assurer que tous les membres de votre équipe comprennent la vue dans le but que vous essayez d'obtenir. Mais à quel stade communiquez-vous actuellement beaucoup? Quand devriez-vous fournir une détente? Il existe des directives que vous pouvez suivre pour atténuer les inconvénients de la surcommunication (comme le temps perdu et la perte de production). D'une part, faites attention autant, voire plus, que vous ne parlez. Et ne dérangez pas «la région». Lorsque votre personnel planifie avec trépan une solution ou n’interrompt ses activités, ce n’est pas le moment de lancer un dialogue qui les utilise. Incitez votre personnel à suivre un traitement un sur un en utilisant un innovateur chaque mois et demandez-leur de prendre au moins un «mauvais» problème pour ces conférences. Enfin, encouragez les travailleurs à prendre la parole en leur montrant que, chaque fois qu’ils apportent des problèmes sur votre chemin, vous agissez à leur sujet. Avec tous ces efforts en place, plus un environnement de protection psychologique, il deviendra de plus en plus enclin que vous ferez un bon travail de communication commune sans avoir à gêner votre groupe. Après tout, dans ce contexte, ils se sentiront aussi beaucoup plus à l'aise d'exprimer: «Vous comprenez quel manager? Je pense en fait que nous l’avons reçu. "