Le plafond de verre

Comment la donnée réinvente l’entreprise et redéfinit son écosystème ?

Les entreprises qui ne sont pas en mouvement sont en danger : c’est la conviction exprimée par Frédéric Sebag, co-président d’Open. Selon lui, la question que doit se poser une entreprise aujourd’hui n’est plus « que faire ? », mais « comment s’y prendre ? ». Il alerte également sur le fait que dans le monde de la donnée, tous les investissements ne sont pas payants : le ROI, c’est l’expérience acquise. Pour limiter le risque, Antoine Denoix, directeur marketing, data et digital d’Axa France, insiste sur l’importance pour l’entreprise de se demander quel est son métier et quels services elle souhaite apporter à son client final, avant d’élaborer une stratégie autour des données. Par ailleurs, il faut être réaliste dans sa stratégie et ne pas chercher à sauter des étapes : c’est ainsi qu’après une première période marquée par des ambitions très fortes en matière de valorisation des données, l’assureur a fait le choix de se concentrer sur la mise en ordre de ses données internes, préalable indispensable à des usages autour des algorithmes. La création de services à valeur ajoutée grâce à la donnée a également été au cœur du propos de Matthieu Tanguy, chief digital et marketing officer de Direct Energie. Dans un secteur où tous les acteurs vendent la même énergie, ce sont la qualité de service et l’innovation qui permettent de se différencier : possibilité pour le client d’optimiser sa consommation, mais aussi personnalisation des conseils clients. L’équipe transverse interne agit comme un catalyseur de cette création de nouveaux services.